Tông giọng
Khung thông điệp thương hiệu
Tinh thần thương hiệu
Chúng tôi khơi dậy tinh thần phiêu lưu và trải nghiệm những giá trị thiên nhiên một cách mộc mạc, chân thực và nguyên vẹn nhất.
Lời hứa thương hiệu
Chúng tôi cam kết mang đến hành trình chạm thiên nhiên đúng nghĩa, nơi bạn được hoà mình vào không gian thiên nhiên chân thật, nguyên sơ, đồng thời tận hưởng nghỉ dưỡng tinh tế và an toàn tuyệt đối với Auko Glamping Phong Nha. Mỗi hành trình có bạn, chúng tôi cam kết cùng gìn giữ vẻ đẹp bền vững của tự nhiên và văn hoá miền di sản Phong Nha.
Tính cách cốt lõi
Phiêu lưu & hào hứng
Luôn thách thức giới hạn, khích lệ du khách “bước ra” khỏi vùng an toàn. Sôi nổi, khơi gợi, dùng động từ mạnh và câu hỏi kích thích hành động.
Ấm áp & chân thành
Xây dựng không gian chia sẻ và sẻ chia cảm xúc, để mỗi khoảnh khắc bên lửa trại hay bữa cơm chung đều trở thành kỷ niệm gắn kết giữa con người và thiên nhiên.
Cam kết trách nhiệm
Tự nhiên, rõ ràng, tránh khoa trương; dùng câu khẳng định cam kết và lý giải giá trị.
Tinh tế & nhã nhặn
Trang nhã, dùng câu ngắn gọn, giàu hình ảnh mỹ cảm.
Sự điều chỉnh tông giọng
Khách hàng B2C (gia đình)
Giọng ấm, dễ gần, sử dụng từ ngữ trìu mến, khích lệ cảm giác an toàn. Ưu tiên câu ngắn, tích cực, và các từ mang hơi hướng gần gũi như "nhà mình", "nhé",...
Khách hàng B2C (giới trẻ)
So với nhóm đối tượng gia đình, đối với nhóm đối tượng trẻ, thương hiệu có thể sử dụng ngôn từ có tính sôi nổi và kích thích sự khám phá hơn, tuy nhiên không nên quá mạnh bạo và rời xa khỏi tính cách thương hiệu.
Đối tác lữ hành
Giọng trang trọng, giàu dữ kiện, dẫn chứng ESG và giải pháp thích ứng. Mạch lạc, rõ ràng, thể hiện uy tín và sự cam kết.
Nhân sự nội bộ
Giọng truyền cảm hứng, tích cực, dùng lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Lưu ý:
Dù có sự khác biệt trong tone giọng, tính cách thương hiệu và thông điệp chính vẫn phải luôn nhất quán. Giọng điệu ấm áp, dễ gần, thể hiện tinh thần thiên nhiên và bền vững cần phải thể hiện xuyên suốt. Để tạo sự mạch lạc cho thông điệp và tránh sự gián đoạn trong tính cách thương hiệu, cần phân loại nội dung rõ ràng giữa các bài đăng:
- Bài đăng cho gia đình: Sử dụng tone nhẹ nhàng, chú trọng vào sự bình yên và kết nối gia đình. Ví dụ, bài đăng về dịch vụ nghỉ dưỡng hoặc sự kiện dành cho gia đình sẽ dùng tone ấm áp, gần gũi.
- Bài đăng cho giới trẻ: Dùng tone năng động, nhấn mạnh sự khám phá, thử thách. Những bài viết về các hoạt động phiêu lưu, trải nghiệm, hoặc những buổi hội thảo khuyến khích khám phá có thể dùng câu từ mạnh mẽ, năng động hơn.
Ngoài ra, để đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, khi chuyển từ tone giọng ấm áp sang năng động hơn, thương hiệu có thể sử dụng những hình thức chuyển tiếp:
- Ví dụ: "Dù đó là những khoảnh khắc bình yên bên gia đình, hay trải nghiệm khám phá những điều mới mẻ với bạn bè, Auko Glamping Phong Nha luôn chào đón bạn."
- Hoặc: "Nếu bạn đang mong muốn tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ tại vùng đất di sản, hay đơn thuần muốn tìm một miền an trú để kết nối sâu sắc, Auko luôn là lựa chọn lý tưởng."
Khách hàng gia đình
"Bạn có nhớ lần cuối cùng được thức dậy cùng người thân bên ly cafe nóng và nghe tiếng chim lảnh lót giữa đại ngàn? Tại Auko, mỗi khoảnh khắc đều được chăm chút để tạo ra những trải nghiệm gắn kết yêu thương, nơi bạn và người thân có thể thư giãn, chia sẻ câu chuyện bên nhau, và hòa mình vào vẻ đẹp nguyên sơ của Phong Nha."
Khách hàng trẻ
"Mỗi góc tại Auko là một câu chuyện và có thể là những trải nghiệm mà bạn có thể sẽ bất ngờ. Khám phá hang động huyền bí hay những thử thách thiên nhiên có phần "kịch tính" sẽ là trải nghiệm đáng nhớ cho chuyến đi về miền di sản của bạn!"
Ngôn từ ứng dụng
Brochure/website
Được thiết kế với kiến trúc tre độc đáo, Phong Nha Glamping sở hữu 31 lều ở những cao độ khác nhau, với hình thái vòng cung, nơi du khách có thể phóng trọn tầm mắt thưởng ngoạn thiên nhiên hùng vĩ của dòng sông Son, núi đá và cảnh hoàng hôn rực rỡ.
Social Media (khách B2C)
Có thể lắm chứ, một ngôi “làng” nhỏ biệt lập chỉ dành cho nghỉ dưỡng và ngắt kết nối thật sự. Một nơi chỉ để nghe tiếng suối róc rách từ xa vọng lại, hứng những giọt nắng đầu ngày và cảm nhận sương sớm dịu mát. Sáng nay, bạn đã thức dậy chưa?
Nội dung nội bộ/tuyển dụng
Mỗi câu chuyện mà khách hàng để lại đều nhen nhóm thêm ngọn lửa khám phá và trách nhiệm bảo vệ cảnh quan nơi đây. Mỗi góp ý của khách hàng dù nhỏ cũng góp phần làm Phong Nha Glamping hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Đến với Auko Glamping - Phong Nha, bạn sẽ tận hưởng lều canvas 5 sao, spa sang trọng giữa rừng nguyên sinh và ẩm thực quốc tế bên dưới vòm hang động huyền bí.
